Regulamin świadczenia usług Sanocal

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Usługodawca — Nikodem Siałkowski, prowadzący działalność gospodarczą pod adresem [ADRES], NIP: [NIP], adres e-mail: kontakt@sanocal.pl.
2. Serwis — system Sanocal udostępniany w modelu usługi internetowej (SaaS), obejmujący panel gabinetu, aplikację mobilną oraz stronę rezerwacji online dla pacjentów.
3. Usługobiorca (Gabinet) — przedsiębiorca lub inny podmiot prowadzący działalność zawodową (np. gabinet fizjoterapii, dietetyki, kosmetologii), który zawarł z Usługodawcą umowę o świadczenie usług na warunkach Regulaminu.
4. Użytkownik — osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w imieniu i z upoważnienia Usługobiorcy.
5. Pacjent — klient Usługobiorcy, którego wizyty i dane są obsługiwane w Serwisie.
6. Konto — zbiór zasobów i uprawnień w Serwisie przypisany Usługobiorcy, dostępny po zalogowaniu.
7. Okres testowy — bezpłatny, 14-dniowy okres pełnego dostępu do Serwisu, niewymagający podania danych karty płatniczej.
8. Abonament — odpłatny, odnawialny dostęp do Serwisu w wybranym okresie rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym).
9. Regulamin — niniejszy dokument.

1. Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usług drogą elektroniczną na rzecz Usługobiorców oraz warunki korzystania z Serwisu.
2. W ramach Serwisu Usługodawca udostępnia w szczególności:
   1. kalendarz wizyt i przyjmowanie rezerwacji online przez stronę rezerwacji,
   2. automatyczne przypomnienia o wizytach i inne automatyzacje komunikacji,
   3. kartoteki pacjentów wraz z historią wizyt i rejestrem zgód,
   4. czat do komunikacji z pacjentami,
   5. statystyki i podsumowania finansowe,
   6. aplikację mobilną dla Użytkowników,
   7. możliwość przyjmowania od Pacjentów przedpłat za wizyty kartą płatniczą za pośrednictwem operatora płatności Stripe.
3. Serwis jest przeznaczony dla podmiotów korzystających z niego w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
5. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym.

1. Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta z chwilą założenia Konta i akceptacji Regulaminu.
2. Przy rejestracji Usługobiorca podaje dane prawdziwe, kompletne i aktualne oraz aktualizuje je w razie zmiany.
3. Nowe Konto uprawnia do Okresu testowego: 14 dni bezpłatnego dostępu do pełnej funkcjonalności Serwisu, bez konieczności podawania danych karty płatniczej.
4. Po upływie Okresu testowego dalsze korzystanie z Serwisu wymaga opłacenia Abonamentu. Brak opłacenia Abonamentu nie powoduje natychmiastowego usunięcia danych — dostęp do Konta zostaje ograniczony do czasu opłacenia Abonamentu albo rozwiązania umowy.
5. Jednemu Usługobiorcy przysługuje jeden Okres testowy.

1. Abonament wynosi 129 zł brutto miesięcznie albo 1290 zł brutto rocznie, zgodnie z wybranym przez Usługobiorcę okresem rozliczeniowym.
2. Płatności za Abonament mają charakter subskrypcyjny i są realizowane za pośrednictwem operatora płatności Stripe. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Usługobiorca anuluje subskrypcję przed jego rozpoczęciem.
3. Anulowanie subskrypcji jest możliwe w każdym czasie z poziomu Konta i wywołuje skutek na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego. Opłata za rozpoczęty okres nie podlega zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Usługodawca wystawia faktury i doręcza je na adres e-mail Usługobiorcy.
5. O zmianie wysokości opłat Usługodawca poinformuje z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Nowe stawki obowiązują od kolejnego okresu rozliczeniowego; Usługobiorca może przed ich wejściem w życie wypowiedzieć umowę.
6. Przedpłaty Pacjentów za wizyty są realizowane kartą za pośrednictwem Stripe na rzecz Usługobiorcy. Usługodawca nie pobiera prowizji od wizyt ani od przedpłat; rozliczenia płatności podlegają także warunkom operatora Stripe.

1. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością i dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły.
2. Dane w Serwisie są przechowywane na serwerach zlokalizowanych w Unii Europejskiej; Usługodawca wykonuje regularne kopie zapasowe.
3. O planowanych przerwach technicznych mających istotny wpływ na korzystanie z Serwisu Usługodawca informuje z wyprzedzeniem. Prace serwisowe są w miarę możliwości prowadzone poza typowymi godzinami pracy gabinetów.
4. Usługodawca zapewnia wsparcie techniczne drogą e-mailową pod adresem [EMAIL KONTAKTOWY].

1. Usługobiorca korzysta z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami oraz odpowiada za działania Użytkowników korzystających z jego Konta.
2. Usługobiorca zachowuje w poufności dane logowania i nie udostępnia ich osobom nieupoważnionym.
3. W odniesieniu do danych Pacjentów Usługobiorca jest administratorem danych osobowych i odpowiada za podstawy prawne ich przetwarzania, w tym za zebranie wymaganych zgód oraz wykonanie obowiązków informacyjnych.
4. Wysyłka komunikacji marketingowej do Pacjentów za pośrednictwem Serwisu jest dopuszczalna wyłącznie wobec Pacjentów, którzy wyrazili na nią zgodę.
5. Zakazane są działania mogące zakłócić działanie Serwisu, w tym próby uzyskania nieuprawnionego dostępu, testowanie zabezpieczeń bez zgody Usługodawcy oraz masowa wysyłka niezamówionych wiadomości.

1. Zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców i Użytkowników przez Usługodawcę określa Polityka prywatności dostępna pod adresem /polityka-prywatnosci.
2. Dane Pacjentów Usługodawca przetwarza wyłącznie w imieniu Usługobiorcy jako podmiot przetwarzający, na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych dostępnej pod adresem /umowa-powierzenia, która stanowi integralną część umowy o świadczenie usług.

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treści wprowadzane do Serwisu przez Usługobiorcę i Użytkowników ani za sposób prowadzenia działalności przez Usługobiorcę, w tym za przebieg i skutki wizyt umówionych za pośrednictwem Serwisu.
2. Usługodawca nie odpowiada za niedostępność Serwisu wynikającą z przyczyn od niego niezależnych, w tym z awarii po stronie dostawców infrastruktury, operatora płatności lub łączy internetowych, ani za skutki siły wyższej.
3. Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do wysokości opłat abonamentowych zapłaconych przez Usługobiorcę w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkód wyrządzonych umyślnie.

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres e-mail [EMAIL KONTAKTOWY].
2. Reklamacja powinna zawierać oznaczenie Usługobiorcy, opis problemu oraz — w miarę możliwości — datę i okoliczności jego wystąpienia.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego reklamacja została wysłana.

1. Umowa o świadczenie usług jest zawierana na czas nieoznaczony.
2. Usługobiorca może wypowiedzieć umowę w każdym czasie — poprzez anulowanie subskrypcji lub usunięcie Konta — ze skutkiem na koniec opłaconego okresu rozliczeniowego, a w Okresie testowym ze skutkiem natychmiastowym.
3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn, w szczególności w razie istotnego naruszenia Regulaminu lub zwłoki w płatnościach, po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń lub zapłaty w terminie nie krótszym niż 14 dni.
4. Po rozwiązaniu umowy dane zgromadzone na Koncie są zwracane lub usuwane na zasadach opisanych w Umowie powierzenia. Przed usunięciem Usługobiorca może wyeksportować swoje dane z Serwisu.

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zakresu lub sposobu świadczenia usług albo ze względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje na adres e-mail przypisany do Konta z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
3. Jeżeli Usługobiorca nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę przed dniem ich wejścia w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po tym dniu oznacza akceptację zmian.

1. Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie.
2. Spory wynikające z umowy rozstrzyga sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
4. Regulamin obowiązuje od dnia 5 sierpnia 2026 r.